為了全面提升服務(wù)水平，進(jìn)一步創(chuàng )新服務(wù)理念和服務(wù)方式，把服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度，光明分公司從3月17日開(kāi)始，將持續開(kāi)展為期一個(gè)月的“創(chuàng )新服務(wù)進(jìn)社區”活動(dòng)，活動(dòng)覆蓋光明大街供暖分公司所轄全部供熱區域，分公司及各供暖所將組織工作人員主動(dòng)深入供熱區域熱認真聽(tīng)取熱用戶(hù)意見(jiàn)建議，切實(shí)為用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)為做好夏季檢維修和下一供暖期的供熱工作奠定基礎。

         3月17日、18日，分公司工作人員走進(jìn)一鑫小區、金園小區、明澤小區、萬(wàn)奇小區、德鑫小區、磐基苑小區、光明城小區、祺泰小區、糖廠(chǎng)小區等19個(gè)小區，在小區院內設置了咨詢(xún)服務(wù)臺、懸掛了宣傳橫幅，工作人員熱情地為用戶(hù)發(fā)放新制作的便民服務(wù)卡和用戶(hù)滿(mǎn)意度調查表，服務(wù)卡上印有服務(wù)項目和24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)號碼，方便廣大熱用戶(hù)與分公司客服人員聯(lián)系。糖廠(chǎng)小區的一位大爺拿到卡片問(wèn)工作人員：“這有什么用??？”工作人員耐心的和大爺解釋說(shuō)：“這個(gè)卡片用處可大了，您家以后只要遇到和暖氣有關(guān)的事兒，就打卡片上那些電話(huà)，我們24小時(shí)隨叫隨到?！贝鬆敻吲d地說(shuō)：“那我一定要把這個(gè)卡片收好了，你們這個(gè)服務(wù)好啊，為我們想的真周到?！痹诨顒?dòng)現場(chǎng)工作人員還詳細地為熱用戶(hù)們講解交費方式、用熱常識和常見(jiàn)問(wèn)題的處理小竅門(mén)；指導用戶(hù)如實(shí)填寫(xiě)調查表。許多熱用戶(hù)對分公司主動(dòng)進(jìn)小區征求意見(jiàn)建議表示贊揚，他們也希望這樣的活動(dòng)能經(jīng)常辦、持續辦。分公司經(jīng)理趙永生說(shuō)，他看過(guò)一篇關(guān)于海爾集團客服的報道，文章中說(shuō)，海爾公司為了檢驗客服是否確實(shí)能夠按照公司規定在接到用戶(hù)報修電話(huà)2小時(shí)內到達顧客家中，工作人員專(zhuān)門(mén)冒充顧客大年三十晚上給客服打電話(huà)對其家電進(jìn)行報修，維修人員確實(shí)做到了2小時(shí)內到達顧客家中。他看到這篇文章很有感觸，海爾集團能夠有今天的規模與成就，就是在這些細節上努力做到最好，想顧客之所想、急顧客之所急，我們也應該學(xué)習人家的優(yōu)點(diǎn)，把熱用戶(hù)的事兒當作自己的事兒，熱用戶(hù)只要打電話(huà)就要及時(shí)為其解決問(wèn)題，真正實(shí)現供暖服務(wù)精細化、高效化、全覆蓋。據悉，光明大街供暖分公司創(chuàng )新服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)將持續一個(gè)月，期間工作人員每天都會(huì )走進(jìn)所轄各小區為熱用戶(hù)提供全方位的服務(wù)，力爭讓每位熱用戶(hù)都能真正的享受到分公司這一舉措所帶來(lái)的實(shí)惠與便利。

   “創(chuàng )新服務(wù)進(jìn)社區”是總公司自2016年以來(lái)實(shí)施的打造供熱服務(wù)品牌的系列活動(dòng)之一，也是打通服務(wù)用戶(hù)“最后一公里”的有效措施之一，目前已經(jīng)形成長(cháng)效機制。光明大街供暖分公司持續深入開(kāi)展創(chuàng )新服務(wù)進(jìn)社區活動(dòng)，讓更多用戶(hù)感受到了方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的供熱服務(wù)。