為全面提高繳費服務(wù)的質(zhì)量和效率，保障供熱運行持續穩定，新華東分公司主動(dòng)作為、精準發(fā)力，充分發(fā)揮優(yōu)化服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、建立健全激勵機制、加大政策法規宣宣力度、運用法律手段等各項措施的組合效應，推動(dòng)熱費收繳工作取得了顯著(zhù)成效，收費率在公司名列前茅。

優(yōu)化服務(wù)，方便用戶(hù)繳費。分公司把持續提升繳費服務(wù)質(zhì)量作為做好收費工作的基礎，通過(guò)在收費大廳增設繳費窗口、延長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，高峰時(shí)增加臨時(shí)收費點(diǎn)、提高工作效率，以及推廣手機銀行、微信公眾號、微信等線(xiàn)上繳費方式，千方百計滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，讓用戶(hù)足不出戶(hù)即可完成熱費繳納，真正實(shí)現了“讓數據多跑路，讓用戶(hù)少跑腿”。同時(shí)，分公司還組織專(zhuān)業(yè)人員成立服務(wù)小組，深入社區開(kāi)展“訪(fǎng)民問(wèn)暖”、提供入戶(hù)繳費服務(wù)，現場(chǎng)解決熱用戶(hù)用熱問(wèn)題，面對面解答用戶(hù)疑問(wèn)，手把手指導用戶(hù)操作，有效提升了用戶(hù)的滿(mǎn)意度和繳費積極性。

加強協(xié)作，形成工作合力。熱費收繳工作涉及多個(gè)部門(mén)，需要各環(huán)節密切配合，為此，分公司建立了跨部門(mén)快速響應機制，收費、客服、維修等部門(mén)信息共享、高效協(xié)同，定期召開(kāi)會(huì )議，共同商討解決收繳工作中遇到的困難和問(wèn)題，對有用熱問(wèn)題的熱用戶(hù)及時(shí)上門(mén)排查解決，對長(cháng)期惡意欠費用戶(hù)積極尋求司法支持，在多次溝通、解釋、催繳仍拒不履行繳費義務(wù)的用戶(hù)，依法依規提起訴訟，依法維護企業(yè)和大多數用戶(hù)的合法權益。

建立健全激勵機制 提高員工工作積極性。為了提高收費人員的積極性，分公司積極探索有效的激勵機制，將收費率與薪酬待遇緊密掛鉤，制定了詳細的熱費收繳計劃和考核指標，并下發(fā)任務(wù)至各供暖所，根據收費人員的完成率、用戶(hù)滿(mǎn)意度、合規操作情況等進(jìn)行綜合評定，每月發(fā)放績(jì)效獎勵，并將考核結果作為晉升與調崗參考，充分調動(dòng)了收費人員的積極性。 

分類(lèi)施策，精準發(fā)力。分公司組織各所站詳細梳理用戶(hù)基礎信息、用熱狀態(tài)、繳費記錄等相關(guān)數據并進(jìn)行精準分析，依據欠費時(shí)長(cháng)、金額以及用戶(hù)特點(diǎn)等因素制定對應的催繳方案，對平時(shí)上班工作比較忙的熱用戶(hù)，收費人員周一到周五下班后或周六日入戶(hù)催繳，對于年老、行動(dòng)不便的熱用戶(hù)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，對歷年無(wú)欠費及新入網(wǎng)的用戶(hù)通過(guò)短信推送溫馨提醒，顯著(zhù)提升了信息觸達效率和用戶(hù)感知度。

加大宣傳力度 營(yíng)造濃厚氛圍。供暖前在供熱小區業(yè)主群發(fā)布繳費通知、收費標準、繳費渠道等信息，在各小區設立臨時(shí)咨詢(xún)點(diǎn)，為熱用戶(hù)發(fā)放供熱條例解讀、繳費流程指南等宣傳資料，在單元門(mén)、入戶(hù)門(mén)張貼催費通知單，提醒用戶(hù)主動(dòng)繳費。

接下來(lái)，新華東分公司將持續創(chuàng )新機制、優(yōu)化服務(wù)、凝聚合力，為用戶(hù)提供更加便捷、高效、滿(mǎn)意的繳費服務(wù)，確保把每一分熱費都轉化為守護寒冬的堅實(shí)能量，讓溫暖傳遞更加順暢無(wú)阻。